智能诉求受理平台_烟台海颐软件股份有限公司

产品简介

智能诉求受理是对全渠道转人工诉求进行一站式综合服务，包括语音、文本、视频等多种服务形式，并借助智能前情预览，带入先导智能语音或智能在线机器人服务轨迹，深度结合客户画像分析，全方位识别客户，预测业务倾向。服务过程中结合语音、文本识别服务实体，完成工单智能填写，释放坐席能力；在服务结束后，依托智能工单调度规则，完成工单自动流转派单和协同处置。

产品特点

1.灵活部署方案、完善灾备体系
• 采用微服务架构，组件型扩展，轻量灵活，支持本地部署、云部署等方案，满足企业不同需求。

• 同时提供灾备工具条，远程坐席以及完善的数据回流处理，保证系统高可用性。
2.全渠道对接、一体化工作台
• 支持服务热线、微信公众号、小程序、网站等多个渠道接入。

• 统一路由和分配管理，对接统一工单系统，实现线上线下一体化智能服务。
3.流程化协同、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部工作，加快部门协作的执行效率，让销售、管理、服务全环节质量都得到有效监管和提高。
• 同时建立岗•位专属工作台，如坐席工作台、回访池、调度工作台等，保证各个岗位操作集中便捷。
4.AI辅助、数据赋能
• 利用人工智能和大数据技术，为受理过程提供客户身份识别、行为预测、客户全景分析、智能填单和知识推荐，并在后续流程监管中对服务异常进行自动识别和预警。