智能辅助_烟台海颐软件股份有限公司

产品简介

智能辅助可以作为受理系统的辅助工具，基于AI技术针对性提升人工服务效率和质量。配有实时对话转译，依托智能引擎和不断深化的词汇标注，精准命中客户意图。对坐席进行全程知识推荐、话术服务指引，并且可以提供情绪识别、敏感词监测等功能，保证服务规范和服务质量。

产品特点

1.对话实时转写
将客户与坐席的对话内容进行实时的转写与展示，规避生僻字和专业术语的识别理解偏差，辅助坐席进行下一步的决策。
2.情绪与敏感词识别

通过关键字、声音和语法模型等，识别通话双方的情绪与敏感词，当客户情绪表现为愤怒或激动时，以提醒坐席尽快进安抚。

3.服务流程导航
主动识别客户意图，为坐席推荐专业的流程指引与服务话术，帮助坐席实现标准化服务，提升服务质量。
4.知识搜索与推荐

通话过程中根据对话内容为坐席实时推荐知识点，同时坐席也可以自行搜索相关知识进行回复。
5.客户全息画像

接话同时为坐席展示客户全息画像，包括客户标签、客户消费信息、历史来电信息等，辅助坐席精准服务。