在线客服_烟台海颐软件股份有限公司

产品简介

在线客服是以网站等公开的服务门户为媒介，为互联网访客与客服人员提供即时通讯服务的工具，用户通过嵌入在网站等渠道的访客页面，即可与客服人员以文本、图片等方式进行沟通交流。这种客户服务方式不但便捷高效，也可以降低服务热线的话务压力。
在线客服基于NETTY客户端/服务端框架实现，由访客端、坐席工作台、后台管理三个部分组成。以人工智能引擎完善在线服务能力，使系统能够灵活对接智能知识库，支持智能机器人应答和相似问推荐，支持个性化满意度评价。

产品特点

1.全渠道接入
支持客户由网站、APP、微信、支付宝、QQ等多渠道快速接入，统一接待受理。
2.智能路由
通过路由配置、客户身份配置、排队规则、超时转接等规则实现用户转人工智能分配。
3.富媒体沟通
系统支持文字，富文本，图片，卡片，音视频等富媒体消息推送，提高沟通效率和服务体验。
4.全方位客户洞察
通过客户来源、浏览轨迹、情绪识别、客户历史会话、关键字等对客户进行全景分析，引导服务，精准营销。
5.灵活适配工单
通过自定义表单配置映射接企业现有业务系统，无需二次开发，快速适配对接。