语音平台_烟台海颐软件股份有限公司

产品简介

语音平台通过传统电话方式搭建企业和客户之间的服务桥梁，是所有服务渠道中安全度、受信度最高的服务方式。它可以为企业提供专属号码的热线服务，作为呼入、呼出的双向沟通渠道；也可以接入客户诉求，并通过自助语音交互系统实现话务量的过滤和分流，对自助服务无法解决的问题转接到坐席专员；还可以作为营销外呼、消息通知等主动服务的载体。
依托海颐软件多年语音平台建设经验，数智化客户服务可以支持国内外主流软硬件语音平台建设、升级、运维，整合优化企业资源，量身定制语音交互平台级系统。提供全新建设、智能升级、灾备扩容等服务，多方满足企业信息化需求。

产品特点

1.海量话务稳定处理
可以支持每天上万级话务量处理，提供自助交互、话务接续、挂断、转接、外呼、静音、三方通话等多种操作
2.坐席监控高效管理
对语音平台和坐席服务状态实时监控和数据分析，提供监听、拦截等操作，促进整体渠道有序运行，提升企业客户服务质量
3.智能路由精准服务
提供定制化的多种路由方式，确保呼入的客户被匹配到最适合的客服接待，大大提升服务的精准度
4.智能对接
提供标准化智能对接，良好兼容主流人工智能厂商，实现语音平台智能化升级